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Caso não consigam entregar, o pacote retornará ao vendedor e o valor da compra será estornado pelo site, sem possibilidade de intervenção do vendedor. Eventualmente, também poderá ficar à disposição para retirada em agências dos Correios, por até 5 dias, essa decisão cabe ao operador logístico;6) Não é possível agendar horário de entrega. A entrega poderá ocorrer em horário comercial extendido, em alguns casos, pode ocorrer durante finais de semana;7) Em alguns Estados, como Rio de Janeiro e parte da regiões Norte e Nordeste, os atrasos são mais frequentes;8) As promoções de "frete grátis" não abrangem todas as regiões/cidades do País, nem todos os anúncios. Existem exceções descritas nos Termos e Condições do site, além das particularidades do sistema Mercado Pontos, consulte os Termos;9) Ao vendedor é obrigatório pelo Mercado Livre o uso do sistema "Mercado Coletas", onde o Mercado Livre, através de sua subsidiária Mercado Envios Serviços de Logística Ltda, coleta os pacotes no endereço do vendedor, envia para um Centro de Distribuição e de lá são despachados por diversas transportadoras parceiras conforme a região, nesse sistema o vendedor não participa do processo de entrega, não possui informações privilegiadas sobre as transportadoras e rastreamentos e não tem possibilidade de comunicação ou intervenção no processo de entrega, nem possibilidade de solução de problemas relativos a entregas e atrasos, que é de inteira responsabilidade do próprio Mercado Livre, detentor do contrato junto as transportadoras, em caso de necessidade de contato com a transportadora, o comprador pode solicitar diretamente à equipe de atendimento do Mercado Livre;10) Após a coleta dos produtos não é possível a alteração do endereço de destino, a informação do endereço correto é de responsabilidade única e exclusiva do comprador, o vendedor não realiza validações, e não tem qualquer forma ou autorização para alteração dessas informações. Em caso de condomínios ou empresas, a informação complementar ( apto, unidade, casa, setor, sala, bloco, andar etc.) é obrigatória para correta identificação do destinatário;11) As informações para acompanhamento de sua entrega são disponbilizadas pelo próprio Mercado Livre em até 48 horas após a postagem no campo "Detalhes da Compra" (ou similar), em alguns casos a transportadora não possui link/código de rastreamento, bastando acompanhar pelo gráfico de status de entrega, o vendedor não possui informações complementares nem detalhamento dessas informações, que podem ser solicitadas diretamente a equipe de atendimento do Mercado Livre;12) Em caso de receber a embalagem visualmente avariada ou violada o comprador deve obrigatoriamente recusar a entrega anotando na embalagem o motivo da recusa. Pessoas autorizadas pelo comprador a receber a encomenda (parentes, amigos, porteiros, funcionários, etc) devem estar plenamente cientes dessa informação;13) O prazo de envio do produto pelo vendedor é de até 24 horas úteis após a confirmação de pagamento do pedido, esse prazo pode ser extendido pelo vendedor em caso de problemas, como divergências cadastrais, falta de informações por parte do comprador, problemas com o produto na checagem do controle de qualidade, etc, nesses casos entraremos em contato via campo de mensagens internas (o comprador deve estar atento as comunicações de sua compra) ou telefones informados no cadastro do comprador, essas informações devem estar sempre atualizadas;14) O comprador alega ter lido toda a descrição do anúncio, sobre as características e demais informações do produto, e não ter nenhuma dúvida sobre essas informações, e em caso de alguma dúvida, essa deve ser solucionada e devidamente registrada através do campo "Perguntas e Respostas" no anúncio do produto;15) Todas as compras efetuadas no Mercado Livre, com pagamento através Mercado Pago e envio pelo Mercado Envios estão seguradas pelos termos do sistema "Compra Garantida", em caso de não recebimento do pedido, os valores são automaticamente estornados pelo Mercado Livre sem intervenção do vendedor;16) Em caso de qualquer problema ou eventualidade em seu pedido, POR FAVOR não abra reclamação no sistema do Mercado Livre, entre em contato primeiro com nossa equipe de atendimento através do campo de mensagens internas. A simples abertura de reclamação prejudica o vendedor e só deve ser usada em último caso, caso não consiga contato com o vendedor ou não seja en