DÚVIDAS FREQUENTES A) OS PRODUTOS SÃO NOVOS, ORIGINAIS, POSSUEM GARANTIA E ESTÃO DISPONÍVEIS A PRONTA-ENTREGA? Todos os nossos produtos são novos, originais e lacrados. São despachados nas embalagens originais e possuem garantia do fabricante. Todas as mercadorias estão disponíveis para entrega imediata. B) O PRODUTO ACOMPANHA NOTA FISCAL? Todos os nossos produtos acompanham nota fiscal, que é emitida automaticamente de acordo com os dados cadastrados na plataforma. C) QUAL É O VALOR DO FRETE E QUAL É O PRAZO DE ENTREGA? O valor do frete varia de acordo com o CEP do destino e sua pontuação no Mercado Livre, podendo até mesmo ser grátis. Consulte o valor do frete e o prazo de entrega na página do produto ou em casos de entrega a combinar, pelo campo de perguntas. D) COMO SÃO REALIZADAS AS ENTREGAS? Realizamos nossas entregas através do mercado de envios, e em casos a combinar, enviamos via transportadoras ou correios. Fique atento ao seu código de rastreamento que está disponível no Mercado Livre. F) QUAL É O HORÁRIO DE ATENDIMENTO? Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h, e sábados das 9:00 às 12:30. G) ATENDE EMPRESAS (CNPJ)? Sim, trabalhamos com vendas para CNPJ. Basta informar os dados no ato da compra no campo de dados para nota fiscal. H) E SE EU NÃO GOSTAR DO PRODUTO? Fique tranquilo, aqui na LUMIXPRO, seguimos a lei e você poderá devolver o produto caso se arrependa da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para evitar transtornos, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias, junto com todos os acessórios que o acompanham. Manual e embalagem deverão estar preservados, sem fitas coladas, etiquetas ou algo que a descaracterize. I) E SE MEU PRODUTO CHEGAR COM DEFEITO OU PARTES FALTANDO? Sabemos o quanto pode ser um incômodo comprar um produto pela internet e acabar recebendo-o com algum problema de fábrica, com avarias, embalagem violada, diferente do pedido ou com itens faltando. Nestes casos, pedimos que entre em contato conosco por um dos nossos meios de contato o mais rápido possível. No caso de defeitos e avarias, recomendamos que seja feita foto ou filmagem demonstrando a situação para que possamos mais rapidamente atender ao seu caso. Bastará devolver o produto defeituoso nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas de uso. Empenhamo-nos para que nos raros casos de problema, os mesmos sejam rapidamente resolvidos providenciando-se a devolução do valor ou envio de um produto novo, em perfeito estado. Não serão aceitas devoluções de produtos avariados, queimados, riscados, amassados, por instalação, manuseio, uso ou transporte incorretos, fora da embalagem original ou com a mesma danificada.