REQUISITOSMySQL a partir da versão 5.6 (Ou MariaDB a partir da versão 10.2)PHP a partir da versão 7.4Módulos do PHP: PDO, pdo_mysql, curl, gd, openssl, ldap, mbstringPRINCIPAIS MACROCriação da entidade de Cliente;Formulários dinâmicos para abertura de chamados;Aprovação/Rejeição e avaliação dos atendimentos;Gerência de múltiplas áreas;Encaminhamento/Agendamento diretamente para um ou mais operadores;Calendário de chamados;Módulo de inventário reestruturado para permitir o gerenciamento de qualquer tipo de bem durável, com diferentes estruturas e configurações;Muitas melhorias e correções..OCORRENCIASNovo campo padrão: ClienteNa prática será uma nova forma de agrupamento e separação dos chamados no sistema; Agrupando usuários, unidades e departamentos.Afeta todos os relatórios, consultas e painel de controle;Formulários dinâmicosAplicável no processo de abertura de chamados, essa funcionalidade permite definir um tipo específico de formulário para cada tipo de solicitação, de acordo com o que for relevante para cada caso;Aprovação e avaliação dos chamadosAgora o usuário solicitante pode validar ou rejeitar a conclusão do atendimento bem como realizar a sua avaliação;Após aprovado, o solicitante deverá selecionar uma das seguintes opções de avaliação: Ótimo, Bom, Regular ou Ruim.Caso o atendimento seja rejeitado, o chamado voltará para a fila de atendimento assumindo o status configurado para este fim. O chamado poderá ir para a fila direta do operador responsável ou para a fila aberta, dependendo da configuração do status para chamados rejeitados. Definição em Admin > Configurações gerais > Configurações básicas :: Status para rejeitados.Mesmo chamados abertos por e-mail ou via formulário sem autenticação poderão ser avaliados pelo solicitante (via url gerada com nova variável ambiente “%rating_url%”, que só poderá ser utilizada no contexto do email enviado para o contato do solicitante no ato da conclusão do chamado e também no novo evento “Solicitação de aprovação/avaliação” que será disparado no ato da conclusão do atendimento);O sistema permite a configuração de prazo para a realização da aprovação e avaliação. Chamados fora do prazo serão auto-aprovados e auto-avaliados (a avaliação a ser recebida deverá ser configurada via painel de administração);Novas guias/seções:Pendentes de aprovação (em Home > Meus Chamados): Guia que será exibida sempre que houver chamados aguardando aprovação/avaliação pelo usuário logado;Agendados para mim (em Home > Meus Chamados): Guia que listará os chamados que estiverem agendados diretamente para a fila do operador logado;Áreas Geridas (em Home): Com a capacidade de gerência de múltiplas áreas, a opção que era “Minha Área”, agora é “Áreas Geridas”, trazendo informações sobre os chamados das áreas sob gerência do usuário logado; Para operadores que não forem gerentes, a opção “Minha Área” continua existindo, e exibe apenas as informações sobre os chamados da área primária do usuário;Árvore de chamadosAcessível por meio do menu “Home”) foi re-escrita para permitir até 5 níveis, encadeáveis e selecionáveis, de agrupamentos. Na versão anterior, o agrupamento era fixo por área de atendimento e status.Também é possível definir se o carregamento das listagens fará o cálculo de SLAs ou não, possibilitando menor tempo de resposta na exibição das listagens.Além disso, o layout também foi modificado, melhorando a experiência de uso.Impressão para atendimentoAgora é possível selecionar os campos que serão impressos;Também é possível selecionar campos personalizados para a impressão;Calendário de chamadosNova opção no menu de ocorrências. Apresenta o calendário de chamados abertos, concluídos e agendados.Possíveis filtros:Cliente;Área de atendimento;Operadores;Filtro avançado:Filtro por clientes;Filtro por avaliação dos atendimentos;Filtro sobre atendimentos rejeitadosNovas colunas no retorno das consultas:Avaliação do atendimento;Rejeições (traz a quantidade de rejeições de cada chamado retornado no filtro)SLA Resposta: coluna textual, permitindo a sua impressão (pois os leds da coluna padrão “SLAs” não são imprimíveis);SLA Solução: coluna textual, permitindo a sua impressão (pois os leds da coluna padrão “SLAs” não são imprimíveis);Tempo filtrado de duração do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);Tempo absoluto de duração do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);Descrição Técnica: Descrição técnica fornecida pelo operador no ato da conclusão do atendimento;Solução: Descrição da solução adotada, fornecida pelo operador no ato da conclusão do atendimento;Operador(es): Exibe o operador/operadores vinculados ao chamado;Agora é possível memorizar, para consultas futuras, tanto as colunas visíveis quanto a sua posição. Ou seja, não é mais necessário repetir as configurações de exibição a cada nova consulta. Essa opção também está disponível nas listagens retornadas pelos cards, no painel de controle;Na opção de exportação para PDF, agora a impressão vem com a logomarca;Painel de controle:Foi adicionado o filtro por cliente;Novo card: Aguardando avaliação.Retorna a listagem de chamados com atendimento concluído e que aguardam avaliação por parte do solicitante. A listagem retornada é limitada aos filtros e às áreas que o operador logado faz parte (dependendo da configuração relacionada à visibilidade entre áreas).Novos gráficos:Agendados para Operadores: traz a informação de chamados agendados e encaminhados para a fila direta de operadores;Chamados em aberto por cliente: traz a informação de chamados em aberto no sistema, agrupados por cliente;Quadro geral por clientes no mês atual: traz um resumo dos chamados abertos e encerrados no mês corrente para cada cliente;Chamados por cliente nos últimos meses: traz o total de chamados abertos nos últimos 4 meses, agrupados por clientes;Chamados Encerrados por Cliente nos últimos meses: traz o total de chamados concluídos nos últimos 4 meses, agrupados por clientes;Avaliação dos chamados no mês atual: traz as informações de acordo com as avaliações recebidas pelos atendimentos no mês corrente;RelatóriosO relatório “Atendimentos por técnico” agora considera também os operadores auxiliares envolvidos com o atendimento;Novo relatório: “Encerramentos por técnico (responsável)”, que considera apenas o operador responsável pelo atendimento;Novo relatório: “Quadro de chamados por cliente”;Novo relatório: “Quadro geral de Chamados por Área de Atendimento”, que traz informações gerais sobre os chamados do período e inclui as avaliações;Novo relatório: Avaliação dos chamadosA tela de consulta de cada relatório agora memoriza os dados fornecidos no filtro, como: Cliente, Área, Período.. Dessa forma não é necessário redefinir todos os campos do filtro a cada nova consulta de relatório.