CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS DE ENVIOSobre previsão de entrega dos Correios ou Transportadora:- O prazo para entrega do produto é calculado exclusivamente pela Transportadora ou Correios que são parceiros de entrega do Mercado Livre. Esse prazo é aproximado, ou seja, não é possível definir uma data exata, todos os esforços das equipes são feitos para que o produto chegue quanto antes, mas imprevistos podem ocorrer e gerar uma Reprogramação de envio dentre vários fatores entre eles estão, clima, greves, condições da estrada e etc.2. SOBRE PRODUTOS COM ATRASOS, NÃO LOCALIZADOS NO FLUXO POSTAL OU COM ENVIO REPROGRAMADO.- Reclamação SÓ pode ser aberta após esgotar o prazo MÁXIMO de entrega. Esse prazo pode sofrer até 3 reprogramações para entrega antes de qualquer processo de cancelamento da compra. Essas são as diretrizes do Mercado de Envios, e nós vendedores não temos nenhum poder sobre esse processo.2.1 Trocas e devoluções:Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.Orientamos que fique atento aos itens abaixo a fim de evitar problemas com sua compra:- Descrição, características e especificações do produto;- Voltagem correspondente a região onde o produto será utilizado;- Cor e dimensões do produto (imagens meramente ilustrativas, tonalidade da cor do produto pode variar);SOBRE POSTAGEM E RASTREIO DO PRODUTO.- Prazo de postagem é de 1 à 3 dias úteis após a aprovação do pagamento, e o prazo de entrega contado a partir dessa aprovação.- Após o envio do produto, o código de rastreio ficará visível em sua compra.- Não somos nós quem escolhemos a forma de transporte, o Mercado Livre é quem faz essa escolha para otimizar ao máximo a entrega do produto.- O Mercado Livre, que é o responsável pelo transporte e entrega, nós ficamos com a parte da separação e embalagem adequada do produto, sendo assim, não temos nenhum controle depois da postagem do envio.-----------------------------------------Dúvidas frequentes:1. OS PRODUTOS SÃO NOVOS, ORIGINAIS, POSSUEM GARANTIA?Todos os nossos produtos são novos, originais e possuem garantia por parte do fabricante.2. A MERCADORIA ESTÁ DISPONÍVEL À PRONTA ENTREGA?Todas as mercadorias estão disponíveis para entrega enquanto durarem os estoques.3. O PRODUTO ACOMPANHA NOTA FISCAL?Todos os nossos produtos acompanham a nota fiscal que é emitida automaticamente de acordo com os dados em cadastrado na plataforma. OBS: Nós não efetuamos posteriores alterações de dados! O cadastro é de responsabilidade do cliente com acesso restrito.4. O PRODUTO TEM GARANTIA?Sim, todos os produtos são vendidos com garantia do fabricante.5. POSSO SABER QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PRODUTO?Não. O Mercado Livre trabalha com diversas transportadoras em todo o Brasil e não tem um código de rastreio único que possa ser utilizado para rastreio da entrega pelo comprador.6. QUAL É O HORÁRIO DE ATENDIMENTO?De segunda a sexta, das 8h às 18h.7. OS INSTRUMENTOS SÃO REGULADOS?- Os equipamentos e instrumentos vem com afinação/regulagem de fábrica. NÃO FAZEMOS PRÉ REGULAGENS. Importante lembrar que mudanças climáticas ou uma simples troca de cordas pode afetar a regulagem do instrumento. Tenha sempre um Luthier de confiança!