PLANILHA FERRAMENTAS DA QUALIDADE Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.5W2HO 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.5 PORQUÊSEssa técnica serve para detectar a principal causa de um defeito ou problema, onde perguntamos 5 vezes o motivo de seu acontecimento. No entanto, não é necessário que sejam feitas exatamente 5 perguntas, desde que se chegue a real causa do problema.Exemplo:Problema: Produto com defeitoPOR QUE o produto apresentou defeito? Porque houve problemas na fabricação.POR QUE houve problemas? Porque a máquina apresentou defeito.POR QUE a máquina apresentou defeito? Por falta de manutenção.POR QUE não foi realizada manutenção? Porque o responsável não sabia sobre os cuidados necessários que deveria tomar com a máquina.POR QUE não sabia? Porque seu gerente não passou as instruções.ISHIKAWATambém conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M: Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.GRÁFICO DE PARETOUtilizado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.BRAINSTORMINGBrainstorming é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade empresarial que significa "tempestade de idéias".Consiste em um processo de grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Busca-se diversidade de opiniões através de um processo de criatividade grupal, com o intuito de coletar informações e sugestões que auxiliem no processo de melhoria contínua da organização.PRÉ-REQUISITOS:Ter qualquer versão do EXCEL instalada no computador.INFORMAÇÕES ÚTEIS:Suporte pós-venda, via e-mail, para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.Planilha original, comercializada pelo próprio desenvolvedor.Importante! Todo material contido neste anuncio é de minha autoria. Não é permitida a cópia deste produto para revenda ou para estudo, sem a prévia autorização do autor. A Planilha é propriedade intelectual do proprietário/autor, é protegido através das leis de direitos autorais conforme política do Mercado Livre http://www.mercadolivre.com.br/org-img/html/MLB/seguro_violppi.html.FORMA DE ENVIO:O programa será enviado, após a confirmação do pagamento, no seu e-mail cadastrado no Mercado Livre.